Важный вопрос для всех пользователей! Понимание сроков действия заявки помогает избежать ошибок, потери средств и задержек при обмене криптовалют.
📋 Стандартный срок действия заявки:
После создания заявки на обмен в сервисе Ex-money у вас есть 15 минут для осуществления перевода средств в адрес, указанный в реквизитах заявки. Этот временной интервал установлен для фиксации курса и обеспечения стабильности операции.
🔄 Что происходит по истечении срока:
• Курс перестаёт быть зафиксированным: при оплате просроченной заявки система может пересчитать сумму по актуальному курсу.
• Заявка переходит в статус «Ожидает оплаты»: средства могут быть зачислены после ручной проверки поддержкой, но с задержкой.
• В редких случаях заявка отменяется автоматически: если оплата не поступила в течение 30–60 минут, система аннулирует заявку, а средства возвращаются отправителю за вычетом сетевой комиссии.
✅ Как успеть оплатить заявку в срок:
1️⃣ Подготовьте кошелёк заранее: убедитесь, что на балансе есть необходимая сумма с учётом комиссии сети.
2️⃣ Не закрывайте страницу заявки: сохраните номер заявки и ссылку для отслеживания.
3️⃣ Используйте быстрые сети: при выборе между TRC20 и ERC20 для USDT предпочтите TRC20 — подтверждения проходят быстрее.
4️⃣ Проверьте реквизиты перед отправкой: ошибка в адресе приведёт к потере времени на возврат средств.
❓ Частые вопросы:
▸ Что делать, если я не успел оплатить за 15 минут?
Свяжитесь с поддержкой с номером заявки. Если курс не изменился значительно, оператор может продлить действие заявки или создать новую с теми же параметрами.
▸ Можно ли увеличить срок действия заявки?
Автоматически — нет. Но вы можете создать новую заявку сразу после истечения старой — процесс занимает менее минуты.
▸ Почему срок именно 15 минут?
Это оптимальный баланс: достаточно времени для оплаты, но не слишком долго для фиксации курса в условиях волатильного крипторынка.
▸ Что если я отправил средства после истечения срока?
Не переживайте. Средства не пропадут. Напишите в поддержку с хешем транзакции — оператор проверит поступление и завершит обмен вручную пересчитав по актуальному курсу.
💡 Советы для комфортного обмена:
• Создавайте заявку только когда готовы отправить средства немедленно
• Используйте верифицированный аккаунт: это ускоряет обработку просроченных заявок
• Включите уведомления: так вы не пропустите напоминания о статусе заявки
• Для крупных сумм согласуйте обмен с поддержкой заранее — это гарантирует резерв и приоритетную обработку
🔒 Безопасность и прозрачность:
Все заявки защищены шифрованием, а их статус доступен для отслеживания в реальном времени. Срок действия — это мера защиты как пользователя (фиксация курса), так и сервиса (актуальность резервов).
📞 Остались вопросы?
Напишите в поддержку: support@ex-money.net или через Telegram-бот. Укажите номер заявки — мы поможем максимально быстро!
Регистрация